从一只音乐盒起步的行业巨头  

位于巴伐利亚西北部弗兰肯地区的罗滕堡，被称为“中古世纪之宝”，是德国所有城市中，保存中古世纪风貌最完整的地区，展现了古老德意志帝国的辉煌。每年从世界各地有200万游客缤纷而至，不少人在古城过夜，品尝当地弗兰肯特色菜肴和各类葡萄酒，欣赏当地著名木偶戏，参观著名的圣雅各布教堂和法律博物馆，或跟随城市导览夜游古城，寻找每个角落诉说的历史。

在众多景色中，举世闻名、在全球拥有50多家圣诞村的行业巨头Käthe Wohlfahrt公司创办的圣诞博物馆和全年圣诞村无疑是罗滕堡的“堡中之宝”，也是游客的必经之处。在那里，随时可以买到各色圣诞商品，从古老到现代的胡桃夹子以及上世纪的圣诞树，即使在夏天也可以感受到圣诞节欢乐和神圣的气氛，看到来自欧洲各地的圣诞装饰。在惊叹于各种圣诞商品琳琅满目的陈列摆设及工艺精良之余，人们还沉醉在其温馨的氛围，不断有人故地重游，只为找寻那种愉悦、温馨和宁静的感受。

成功关键在于全身心投入和辛勤

人们匆匆走进圣诞村，里面的氛围让人们平静下来，也许是整天在温馨工作环境中的缘故，圣诞村的员工看上去也很安静祥和。据公关经理霍普特纳（Felicitas Höptner）女士介绍说，经常有客人告诉他们，来到圣诞市场之后，感到身心愉快，将之前的烦躁心情一扫而光。

Käthe Wohlfahrt GmbH & Co.OHG是圣诞市场公司的全名，这个德国传统家庭式的企业，对罗滕堡的经济起到了举足轻重的作用，他们在城里还开设了多家不同种类的奢侈品店、珠宝手表及各类玩具商店。

这个创立于1964年的公司凭借什么在几十年内就创造出如此辉煌的成就、打开国际市场并稳步发展的呢？成功的秘诀又是什么呢？带着这些问题，穿过温馨的全年圣诞村，爬上曲曲弯弯的中古世纪楼梯，来到阁楼的亭子间，阳光透过天井铺洒下来，在轻松的气氛中，伴随着咖啡的香气和间或响起的布谷鸟钟鸣，大纪元专访了公司总裁、家族第二代Harald Wohlfahrt先生。

Wohlfahrt先生给人的印象是健谈、随和与亲切，他在接下父亲开创的事业后，于1979年按照自己的设想开创了首家全年圣诞商店。两年后，Käthe Wohlfahrt就开始在国际上打开了知名度并最终引领公司成为国际行业中的巨头。其全年圣诞村零售商店独一无二的特点，吸引了全世界各地的目光。

谈起成功的经验，Wohlfahrt先生认为“全身心的投入和辛勤是关键，除了保持传统之外，还需要不断创新。”他觉得这也是对员工的要求，招收新员工时要看他们是否用心，有没有新的设想和创意。

缘起——一只圣诞音乐盒

Käthe Wohlfahrt公司的创始人Wilhelm Wohlfahrt生于1928年，是德国东部Vogtland地区一名农夫的儿子。二战后东德实施共产主义体制，这令全家不满，他们在边界关闭的前夕，由Wilhelm带着妻子、两个孩子及父母逃离共产东德，来到西德南部名城斯图加特附近落脚。在少量行李中，他们把一只来自家乡厄尔士山脉的圣诞音乐盒也装上了，寄托着全家对家乡的思念。

背井离乡的最初，他们经历了一段艰难岁月。在朋友的帮助下，Wilhelm在IBM斯图加特分公司找到了一份工作。他不仅需要从头掌握计算机知识，还要学英文，对于一个农民儿子来说困难重重。跟他们住在同一地区的美国人Lanier一家给了Wilhelm很多帮助，帮他提高英文和计算机知识水平，也因此他们和Lanier一家成了朋友。

1963年，Lanier一家应邀在Wohlfahrt家中共度圣诞节。这些美国朋友对Wohlfahrt家中那只木质圣诞音乐盒非常着迷。由于这只音乐盒寄托着全家对故乡的回忆，虽然Wilhelm很想把它送给好友一家，可是他不能。因此他迫切地盼望能够买到类似的音乐盒，作为送给Lanier一家迟来的圣诞礼物。

那时，圣诞节已过，所有商家均已将圣诞礼品束之高阁。Wilhelm想方设法搜寻，最终在一位批发商处如愿以偿。批发商要求最少从十个起售，这笔费用对Wilhelm来说相当可观。为了满足朋友的愿望，Wilhelm冒着风险买下十个音乐盒，将其中的一只送给了Lanier。

Lanier一家对于这份迟到的圣诞礼物兴奋不已。看到朋友那么高兴，Wilhelm决定将剩下的九只音乐盒在美军眷村上门推销，当他卖到第三只时，军警到来并告诉他上门推销属于非法行为，他被带到军警所。得知消息，IBM公司的朋友迅速赶到帮忙，Wilhelm也讲述了全家逃离共产东德背井离乡的经历，还展示了试图推销的精巧商品，这些打动了军警。军警建议他参加由军官太太们在美军基地举办的周末集市。

家族人人动手  企业飞速发展

美军基地军官太太们对这些音乐盒非常感兴趣，这促使Wilhelm有了扩展业务的想法，他加入了几种传统厄尔士山脉圣诞产品，包括胡桃夹子、金字塔和吸烟小人物等，再加上各种音乐盒，吸引了众多人前来集市选购。1964 年，他创办了Käthe Wohlfahrt公司，开始经营圣诞产品全年销售。

由于当时Wilhelm还在IBM任职，不能用自己的名字注册公司，他使用了妻子名字Käthe Wohlfahrt注册公司。Käthe有传统和舒适的意思，无形中正好符合了创办公司的理念，好像是缘分注定的一样。

圣诞节是德国传统文化，也是家庭团聚的时刻，因而家庭与圣诞节成为Käthe Wohlfahrt公司不可或缺的重要元素。公司成立后，每名家族成员均参与其中。Wilhelm和Käthe负责集市上的整体运营和销售，祖父Willi负责包装、装载货物、修复破损商品及客服，祖母Johanne负责照看孩子，并协助祖父处理客户服务。孩子们承担起装卸货物、打包和拆包、分类和贴标签等任务。

Harald Wohlfahrt在大学期间建立了公司市场营销结构体系，负责组织机构整合。他认为，只有在保持传统的基础上不断更新，加注现代化元素，公司才能再发展。他成为公司的创新力量，坚持不懈地打造公司品牌形象。比如，他为公司销售人员举办各种业务课程，针对商品装饰和陈列开展员工培训，并推行店面员工的统一着装。Käthe Wohlfahrt专卖店以及世界闻名圣诞村，均源自于他独一无二的远见与创新。

从罗滕堡扩展到世界范围

与此同时，公司也在不断需找合适的城市与地点，过程很艰辛，在几乎失去信心时，有朋友带来消息，罗滕堡市中心正好有家商店空出来了，他们很好的利用了这个机会，于1977年在罗滕堡扎根，将总部搬到罗滕堡，之后开创了首家圣诞村。

最初，圣诞村只有五名员工，当地居民听说他们要全年都卖圣诞商品，觉得简直是疯了，根本就想不到他们会取得巨大成功。

缘起1963年圣诞节的一只音乐盒，为Käthe Wohlfahrt奠定了通往成功的大道。后来，Wohlfahrt先生设立了面向国际的公共关系和广告部，提供各类传统德式手工制作的圣诞装饰品。销售途径一个是通过遍布德国和其他国家的50多家全年圣诞礼品专卖店直接销售，另外顾客还可以通过邮购及网络渠道购买，最远的订户来自美国阿拉斯加。

如今，Käthe Wohlfahrt在德国、瑞士、奥地利、意大利、日本和美国开设了近50处全年圣诞村，今年在英国约克又新开设了一家。Käthe Wohlfahrt不仅是罗滕堡的经济命脉，也是全世界在圣诞装饰品和礼品零售领域中首屈一指的行业巨头。

保持家族传统并希望代代相传

谈到Wohlfahrt先生的父母，他非常自豪，“我父亲是IBM的一个管理人员，从事电子数据处理工作。我从他那里学到了，如果某事进行得不顺利，要付出努力，要坚持。还有一点也非常重要，就是拥有传统的诚信产品，这样才能代代相传。”他认为产品就应该保证质量和传统特色，如果产品更新换代太快，公司就没有特色。

“我们的各类产品200年前就是这样的，这涉及到诚信和品质，如果它变化太大，就不再是传统德国的圣诞产品了。德国圣诞传统很美好，我们也不想改变它。人们应该考虑如何传递给年轻一代，如何让这种传统保持生命力。”他提到当然公司也不是一味的只停留在传统产品上，他们会根据世界最新发展动态和年轻一代的需求来做出创新。“保持和维护传统德国圣诞商品是我们的核心挑战。”

谈起成功经验，Wohlfahrt先生认为就是用全身心去工作，成功是辛勤换来的，“这其实是一种热情，就像是一种热爱，没有目标只有工作是不行的。”

同时他认为，永远不要失去与顾客和基层的联系。有些大公司高管与顾客、产品之间基本没有联系。对于家族企业来说，员工与顾客、与同事之间紧密联系在一起。“我自己也曾经站在收款台前打包装或与顾客聊天，就像个家庭一样，这也是很重要的一个因素。这也是从父亲那里承传下来的因素。”

在罗滕堡圣诞村有能说中文的员工，事实上，每个圣诞村都配备会说主要亚洲语言的员工，通过讲解，顾客能更好地了解产品特性和价值。

相互包容 共同塑造世界未来

“正如我所说的，我们不仅出售圣诞物品，还拥有圣诞传统，圣诞村能让令人深思。我们希望来德国的游客，能够理解感受到这种传统。当中国游客来到德国时，人们能从中了解一些德国文化。我们尝试把圣诞传统作为文化的一部分来呵护，建立圣诞博物馆也是这个目的。”

Wohlfahrt先生认为每个民族都应该保留自己的传统，承传文化和维护自己的根本，这样也能给他人传递美好信息。他也希望每个民族都能够以宽广的胸怀接受其他民族美好传统，能接受和帮助其他民族的人保持和发扬其传统，他的妻子是日本人，Wohlfahrt先生说自己一直面对着这个问题，“她的思考方式跟我总不同。”他笑着说，“人们应该尝试尊重、珍视这种文化的多元性。”

最后他强调：“我们只能从各民族中汲取优质传统，希望能从积极的意义上看问题。希望全世界的人能够一起努力，塑造我们世界共同的未来。”

作者：黄芩

责任编辑：王亦笑