“网”住顾客成经营关键
德国的光学产业是一个几十亿欧元的庞大市场，根据验光师中心协会（ZVA）的数据，目前德国约有1.2万名专业验光师，创造着52亿欧元的营业额。仅在矫正视力眼镜市场，就创下40亿欧元的营业额。行业的龙头企业是1972年成立的Fielmann，总部设在汉堡的Fielmann是德国最大的眼镜连锁店，坐拥570家分店，德国几乎每两副眼镜里就有一副是从Fielmann售出的，紧随其后的是Apollo和Pro Optik。
不过如今“网络”风也吹到了眼镜行业，只需鼠标轻轻一点，心仪的眼镜就可送货上门。这意味着眼镜业的竞争又到了一个新层面，能不能“网”住顾客可能是日后行业大洗牌的成败关键。
德国的网络眼镜店有很多，耳熟能详的比如Brille24、Edel Optics或Mister Spex。Mister Spex销售负责人Dirk Graber对镜报介绍说，今年眼镜市场上大约5%矫正视力的眼镜是从网络销售的，这就是55万副眼镜。Mister Spex自2007年进入网络眼镜市场，目前共有250名员工，60万名顾客，销售旺季时一天会寄出6000多个包裹。
2012年Mister Spex的销售额达2600欧元，比前一年增加了53%，到今年年底销售额预计将上升至4800万欧元。其竞争对手Brille24也于2012年在网上售出27万副眼镜，比2011年上升了30%。
面对庞大的网络市场，老牌眼镜店Fielmann却一直不动声色。上世纪末，Fielmann就是用低廉的价格战席卷了市场，难道如今Fielmann会眼睁睁看着几个年轻的网络眼镜店用同样的方式把顾客抢走？Fielmann子公司负责人Christian Egli表示，如果Fielmann想要进行网络销售，马上就能做到，但是我们不愿意这样做，因为目前为顾客验光配镜的网络技术还没达到我们的要求，不过Fielmann已经考虑在网络上销售隐形眼镜和护理产品了。
网店带来实惠 质量仍是关键
网店的风行自然给顾客带来了不少实惠，一副Ray-Ban镜架，搭配RX5294防反光镜片，在Fielmann买需要169欧元，其他眼镜店的价格在267到280欧元间，而在网上购买只需127欧元。然而仅有价格优势还不足以打动顾客，毕竟眼睛是尤其需要好好呵护的，谁也不愿意仅仅便宜了荷包，却委屈了眼睛。
为了让顾客配到合适的眼镜，Mister Spex率先提供线下到合作实体店进行验光的可能性，电话和网络咨询更是随传随到，为顾客解答各种相关问题。Graber表示，Mister Spex的咨询人员都是专业验光师，可以保证为顾客提供专业的帮助。另外，有些网店的眼镜是在亚洲地区制造的，虽然价格更低，但并非品牌眼镜，质量上无法保证。Mister Spex不拼价格战，因为网络销售尤其要靠质量，不然顾客买一次就会消失不见，所以保证德国制造，保证质量仍是关键。
大纪元记者王亦笑德国报导
责任编辑：余平
