这些动作本身并没有错。
不过平凡的老板只会热中于往外搜集资讯，却不往内寻求解答。长久经营的生意出了问题，却不先到现场研究有何变化。
某家老牌温泉旅馆的老板，正烦恼为何旅客数量减少。他认为温泉业正面临大环境的不景气，必须聘请视角不同的外界专家，一同研讨全新的服务与促销方案。
此时有人提出了建议：
“与其聘请外面的专家，不如自己下去泡温泉。”
如果是团体住宿客，就只有在温泉池里，才能听见他们的真心话。
旅客入住之后，会在用餐前先泡个温泉，并在温泉池中狠狠批评旅馆的第一印象与期待有多少落差，或是服务生带房的态度不亲切。
而酒足饭饱之后，会在温泉池里抱怨餐点的缺失。隔天一早，则会在热水里质疑退房时间太早，或是早餐不够周到。
于是老板就亲自下去泡温泉，了解到客房内问卷搜集不到的“顾客真心话”，并一一进行改善。每个问题都是长年经营中所忽略的细节。
人越是陷入危机，就越以为希望藏在遥不可及的名山中。
其实越重要的提示，越像路边的小石子。
摘编自《为什么努力没有成果？日本Top Leader用40个逆思考，扭转你的迷思与错觉》脸谱出版社提供
