老板必读：如何让员工有服务的热忱
要有好的服务，一定要让服务人员由内而外的改变，因为服务热忱是要发自内心，以及愿…
正在浏览: 客户互动
生意出问题 如何知道客户的抱怨
这些动作本身并没有错。 不过平凡的老板只会热中于往外搜集资讯，却不往内寻求解答…
真正打动人心的广告词
因为每卖出三支手机，就有一支是诺基亚。这就是诺基亚的独特卖点，但它用了这个有力…
顾客反馈：希望亚洲店经营得更好
第一个想说的问题是产品的保质期。在柏林居住的时候，在一家我们常去光顾的华人开的…
打动客户秘诀：倾听与业务推广之道
我总觉得企业经营者必须凡事用心、不断创新、有胆识善用公司人才、配合年度计划以及…
餐馆赢得回头客 四招搞定
用客人名字称呼客人 一个人的名字是他或她最喜欢听的字眼。当别人用我们的名字招呼…
超级业务员：路到尽头就该转弯了
这天的业务报告会议，主管终于忍不住开口︰“小陈，你怎么啦？这阵子的业绩数字都没…
餐馆顾客心理：几美分让小费高出23%
许多餐馆在用餐后会给客人一些小礼物，比如几美分一块的糖果，通常糖果是和账单一起…
缺陷变优势 就看怎么说
下面我们就介绍一下《说服力：说服他人的50个秘密》这本书里提到的一个有关餐馆广…
跑堂复述客人点菜：提高小费70％
很多食客都有这样的经历，点餐完毕后，跑堂要么淡淡地应一句“好的”，要么干脆什么…
顾客投诉 如何把坏事变好事
笔者在网页上看到了下面的这个故事，看了后觉得非常受启发，写出来和大家分享。故事…